Rollen- und Konfliktklärung
Eine Rollenklärung im Team schafft Klarheit darüber, wer was entscheidet, wer wofür verantwortlich ist und wie Übergaben an Schnittstellen laufen. Oft steckt hinter einem Konflikt im Team genau diese Unklarheit, deshalb verbinde ich Rollenklärung und Konfliktmoderation in einem Vorgehen. Ich arbeite vor Ort in Karlsruhe, Mannheim, Heidelberg und der Metropolregion Rhein-Neckar, im gesamten DACH-Raum auch remote.
Für wen und in welcher Situation
Aufgaben bleiben liegen, weil sich mehrere Personen zuständig fühlen oder keine.
Nach einer Umstrukturierung oder mit neuen Rollen wie Product Owner oder Plattformteam ist unklar, wer was entscheidet.
Zwischen zwei Teams oder zwischen Fachbereich und IT gibt es wiederkehrende Reibung an der Schnittstelle.
Im Team hat sich ein Konflikt festgefahren, und Gespräche drehen sich im Kreis.
Vorgehen
Auftragsklärung
Mit der verantwortlichen Führungskraft kläre ich Anlass, Ziel und Rahmen. Wir legen fest, wer beteiligt ist und was vertraulich bleibt.
Einzelgespräche
Ich spreche mit allen Beteiligten einzeln, um Sichtweisen, Erwartungen und Spannungen zu verstehen. So kommen auch Themen auf den Tisch, die im Plenum niemand anspricht.
Bild der Ist-Situation
Ich fasse die Ergebnisse anonym zusammen: Welche Aufgaben gibt es, wer übernimmt sie heute, wo überschneiden oder fehlen Zuständigkeiten?
Moderierter Workshop
Im Workshop klärt das Team Rollen, Entscheidungsrechte und Übergaben. Bestehende Konflikte bespreche ich strukturiert, mit Fokus auf das, was künftig anders laufen soll.
Vereinbarungen festhalten
Wir dokumentieren Rollenprofile, eine Verantwortungsmatrix und Regeln für die Zusammenarbeit, etwa zu Abstimmungen und Eskalationen.
Nachtermin
Nach einigen Wochen prüfen wir, ob die Vereinbarungen im Alltag tragen, und passen sie an.
Ergebnis und Nutzen
- Schriftlich festgehaltene Rollen und Entscheidungsrechte, die das Team selbst erarbeitet hat.
- Weniger Abstimmungsschleifen, weil klar ist, wer entscheidet und wer nur informiert wird.
- Vereinbarte Regeln für Schnittstellen und Eskalationen, auf die sich alle berufen können.
- Ein Team, das über Spannungen sprechen kann, bevor sie sich festsetzen.
Als Psychologe achte ich darauf, dass Rollen zu den Menschen und ihren Stärken passen. Wo es sinnvoll ist, verbinde ich die Rollenklärung mit einer Kompetenz- und Teamdiagnostik. Konfliktmoderation ist dabei Arbeit an der Zusammenarbeit im Team, keine Therapie und keine Bewertung einzelner Personen. Alle Beteiligten wissen vorab, welche Inhalte vertraulich bleiben und was an die Führungskraft zurückgeht.
Aus der Praxis
Bei der Hoffmann Group begleite ich 2026 eine Rollen- und Zusammenarbeitsklärung im Plattformteam Data and AI. Ziel ist, Aufgaben, Verantwortlichkeiten und die Zusammenarbeit im Team verbindlich zu klären. Parallel läuft ein Kompetenzassessment mit Rollen-Mapping, das die Entwicklung der Mitarbeitenden unterstützt.
Bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall habe ich Sync- und Governance-Formate, unter anderem die Zusammenarbeit von Projektmanagement und Product Ownern, auf Basis von Umfrageanalysen neu geordnet. Weitere Mandate finden Sie unter Projekte und Referenzen. Die Einordnung in meine übrigen Leistungen finden Sie unter Transformation und Zusammenarbeit.
Häufige Fragen
Wie läuft ein Workshop zur Rollenklärung im Team ab?
Vor dem Workshop führe ich Einzelgespräche und fasse die Ist-Situation zusammen. Im Workshop klärt das Team Aufgaben, Rollen und Entscheidungsrechte und hält sie in einer Verantwortungsmatrix fest. Ein Nachtermin prüft, ob die Vereinbarungen im Alltag funktionieren.
Wann ist eine Konfliktmoderation im Team sinnvoll?
Sobald ein Konflikt die Arbeit spürbar bremst oder Gespräche im Team immer wieder an denselben Punkten scheitern. Je früher eine neutrale Moderation dazukommt, desto leichter lässt sich der Konflikt klären. Bei festgefahrenen persönlichen Konflikten kann eine Mediation die bessere Wahl sein, das besprechen wir vorab.
Was ist der Unterschied zwischen Rollenklärung und Stellenbeschreibung?
Eine Stellenbeschreibung regelt die formale Position einer Person. Eine Rollenklärung beschreibt, wer im konkreten Zusammenspiel welche Aufgaben übernimmt und wer was entscheidet. Eine Person kann dabei mehrere Rollen haben.
Wie lange dauert eine Rollen- und Konfliktklärung?
Für ein einzelnes Team reichen oft Einzelgespräche, ein ganztägiger Workshop und ein Nachtermin. Bei mehreren Teams oder einem ganzen Bereich planen wir in Etappen. Den Umfang schätzen wir gemeinsam im Erstgespräch ab.
Kommen Sie für den Workshop zu uns ins Unternehmen?
Ja. Ich moderiere Workshops vor Ort in Karlsruhe, Mannheim, Heidelberg und der Metropolregion Rhein-Neckar. Einzelgespräche sind auch remote möglich, im gesamten DACH-Raum.